« Je ne savais pas que le renoncement aux soins était aussi fort », reconnaît Christian Fatoux, directeur de la caisse primaire d’assurance-maladie (CPAM) du Gard. Son regard a changé en travaillant sur une expérimentation locale. Tout commence fin 2012, lorsqu’une micro-enquête s’intéresse à 24 assurés ayant sollicité l’assurance-maladie pour des aides financières en vue de soins dentaires, avant de renoncer finalement à ces soins. « Ce sont des gens ordinaires, socialement insérés, qui pour la plupart ont une complémentaire santé.