Les assistants de régulation médicale (ARM) sont indispensables pour répondre le plus rapidement possible au téléphone, identifier une situation vitale pour envoyer d’emblée les secours et aider à pratiquer les premiers gestes de secours avant même de transmettre l’appel au médecin régulateur. Dans les autres cas, ils mettent en attente les appelants avant de les passer aux médecins généralistes de la permanence des soins ou aux médecins urgentistes dès qu’ils sont disponibles. Mais ils n’ont pas à refuser des appels de leur propre chef.