Les plateformes de rendez-vous en ligne ont-elles du souci à se faire ? Qualifiant ces services de « sites marchands » mettant « en compétition les praticiens », le Dr Serge Zaluski, ophtalmologue à Perpignan, a conçu une boîte à outils de téléphonie et de RDV pour ses confrères.
Disponible depuis 6 mois, ce service payant* proposé via la société Alaxione a mis deux ans à sortir des cartons. « J'ai démarré seul la conception du cahier des charges. Il a ensuite été enrichi par des demandes de confrères », explique le Dr Zaluski ajoutant que ces praticiens avaient des modes et des sites d'exercice différents (exerçant seuls ou en association, à Paris ou en province, etc.). À l’origine du projet, les difficultés organisationnelles partagées par la communauté des ophtalmos : délais d'attente souvent très longs et des volumes de RDV importants.
Service à la carte
En adhérant au service, le praticien se voit proposer la création d'un mini-site Internet à son nom, sur lequel figurent les informations relatives à sa qualification ainsi que l'adresse et le téléphone du lieu où il exerce. Un bouton pour la prise de RDV sécurisée complète le bas de la page.
Outre les alertes de rendez-vous par SMS ou mail, l'outil propose un rappel vocal des RDV aux patients grâce à un automate. « Ils peuvent décaler, valider ou annuler grâce aux touches du clavier », détaille le Pr Zaluski.
Simplifier et fidéliser
Les modifications saisies se synchronisent automatiquement dans l'agenda électronique du praticien. Plusieurs RDV seraient sauvés chaque mois, assure l'ophtalmologue concepteur, précisant que « le service permet également de fidéliser le patient ». Ce dernier peut préciser le motif de la consultation prédéfini dans un menu déroulant.
La boîte à outils aurait déjà séduit entre 700 et 750 médecins spécialistes mais aussi généralistes, dentistes, et paramédicaux. La prochaine étape consistera à développer un système « interpro », permettant à un patient sortant d'un premier RDV médical d'en prévoir un nouveau directement chez un confrère spécialiste. La charte est en cours de rédaction et sera soumise à l'Ordre.
*Le service est facturé 99 euros TTC par mois, incluant installation de l'outil et la formation des praticiens et secrétaires.
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