Lancé le 7 septembre 2015 par la Haute Autorité de santé (HAS), le questionnaire de satisfaction sécurisé en ligne rencontre un vif succès auprès des patients hospitalisés dans les 1 500 hôpitaux et cliniques pourvus de services de médecine, chirurgie et obstétrique.
En huit mois, 50 000 patients (hospitalisés au moins 48 heures) ont déjà évalué leur séjour dans le cadre du questionnaire e-Satis. Cet outil permet d’évaluer en une dizaine de minutes l’accueil dans l’établissement, la prise en charge (information, écoute des médecins, délais d’attente, respect de l’intimité, confidentialité, gestion de la douleur), la chambre et les repas ainsi que l’organisation de la sortie. Les patients sont aussi interrogés sur leur éventuelle recommandation de l'établissement à leurs proches.
À partir de l'ensemble des réponses, un score de satisfaction sera calculé pour chaque établissement concerné. Les résultats seront publiés sur le site www.scopesante.fr en fin d’année, précise la HAS.
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