Le CHU de Toulouse ouvre sa maison des usagers

DE NOTRE CORRESPONDANTE

« LA MAISON des usagers, c’est 50 m² d’un espace apaisé, convivial, déconnecté de l’hôpital et pourtant situé en plein cœur du site de Rangueil », décrit Gérard Soulié, le porteur du projet au CHU. L’espace public ouvert en accès libre tous les jours aux usagers fonctionne déjà avec 16 associations partenaires. « Elles se sont engagées à effectuer des permanences et une trentaine d’autres sont aussi représentées par le biais de flyers et DE plaquettes d’information », détaille Claude Sorina, la responsable et coordinatrice de la maison des usagers. L’objectif est bien de favoriser l’écoute, l’information et l’orientation des usagers, aussi bien les malades que les accompagnants.

Par la suite, des activités thématiques seront proposées sous forme de tables rondes ou de conférences, animées par des soignants ou des associations. Parmi les thèmes abordés : les droits des patients, l’accès aux soins, des informations sur des pathologies définies, des sessions de prévention de santé publique.

« L’objectif, c’est aussi que la maison des usagers devienne un lieu de médiation entre les patients qui formulent des réclamations et l’équipe de soins qui les a suivis. Jusqu’à présent, ce type de réunion se tenait à l’Hôtel-Dieu, au centre-ville », explique aussi Gérard Soulié.

Du côté des associations, l’action est accueillie avec enthousiasme. « C’est une excellente initiative, nous ajoutons ainsi un caractère humain à l’hôpital et même si usager ne veut pas dire plainte, cela peut arriver. À nous alors de savoir les écouter et les orienter vers les services ou les autorités compétentes », estime Gisèle Jucla, la présidente de l’association Blouses roses, très impliquée dans le projet. Car le principe est bien celui-là : les associations qui assurent des permanences ne viennent pas ici pour parler d’elles, mais au contraire pour écouter le public en demande d’information. Elles sont d’ailleurs formées pour cela.

Après Rangueil, la direction du CHU compte poursuivre cette démarche et prévoit déjà d’ouvrir une deuxième maison des usagers sur le site de l’hôpital Purpan. « Nous n’avons malheureusement pas de calendrier pour l’instant, car la difficulté est bien d’arriver à dégager des m². Il est possible que cette deuxième maison soit installée au sein du nouveau bâtiment Pierre Paul Riquet », indique Gérard Soulié. Auquel cas, il faudra alors patienter jusqu’en2013…