Accueil, ponctualité, écoute : un nouveau site de notation des médecins crée la polémique

Noter gratuitement son médecin en ligne ! C'est ce que propose Mathias Matallah, PDG de la société Medicine4i, qui se présente comme un « serial entrepreneur dans le domaine de la santé depuis près de 25 ans », peut-on lire sur son site.

Ce lundi, il a lancé MediEval4i, une plateforme internet qui permet aux patients de donner leur avis sur tel ou tel praticien à partir de cinq items : la qualité de l'accueil, la durée de la consultation, la qualité de l'écoute, la ponctualité du médecin et les explications sur le traitement. Avant de pouvoir attribuer leur note de 1 à 5 – illustrée par des cœurs – l'internaute doit créer son compte puis identifier le médecin à noter. « Vous avez le droit de savoir qui vous soigne ! », revendique le portail. 

Aujourd'hui, lancement de @MediEval4i, le 1er site indépendant d'évaluation des médecins par leurs patients !
Le droit de savoir qui vous soigne : https://t.co/X3RsdPewRN https://t.co/9E3w6l1q1s via @LeParisien_Eco

— MediEval4i (@MediEval4i) 15 avril 2019

Le site invite le patient à faire part de son expérience du médecin s'il l'a consulté au cours des six derniers mois. Et si le patient n'a pu obtenir un rendez-vous parce que le praticien a refusé, le site l'incite à préciser « les raisons de ce refus ». « Les patients ont le droit de savoir pourquoi », peut-on lire.

Avec modération

Comment le dispositif sera-t-il être modéré ? Au « Parisien », Mathias Matallah affirme qu'un dispositif de « modération très stricte des avis, contre le dénigrement, la diffamation, la misogynie » a été mis en place, ainsi qu’un droit de réponse du médecin.

Cette nouvelle initiative agace le Dr Luc Duquesnel, président du syndicat Les Généralistes-CSMF. « Les difficultés d'accès aux soins génèrent des problèmes relationnels entre médecins et patients mais ce n'est pas la bonne méthode car si c'est le défouloir, cela va envenimer encore les relations », décrypte le généraliste de Mayenne qui préfère miser sur un « travail de fond entre les médecins et les représentants des patients sur des grilles d'évaluation de prise en charge ».

D'autres médecins ont exprimé leur irritation sur les réseaux sociaux. 

Pour la suppression du site @MediEval4i site qui veut évaluer les médecins mais pas sur leur compétence @ordre_medecins @Jcqslucas @Drmartyufml @mg_france @FMFofficiel @CSMF_officiel @VermeschP_SML @SNJMG @ReAGJIR

— fabien quedeville (@fquedeville) 15 avril 2019

Ce n'est pas la première fois qu'un site de notation des médecins apparaît. En France, des sites ont fleuri (note2bib.com, demedica.com, etc.), puis ont disparu mais noter son praticien est monnaie courante aux États-Unis.   

Quant aux avis en ligne rédigés par les patients, ils sont une source de crispation régulière. Il y a deux jours, un généraliste de Paris a contacté « Le Quotidien » pour crier son ras-le-bol des commentaires injurieux sur sa fiche Google, témoignage qui a suscité des dizaines de commentaires...