En Italie, la profession se rebelle contre le phénomène Groupon

DE NOTRE CORRESPONDANTE

C’EST LA GUERRE ! En Italie, le conseil de l’Ordre des médecins porte plainte contre le site Groupon qui retourne la politesse et traîne son accusateur devant les tribunaux transalpins. A l’origine de ce conflit, la dernière offre proposée par le site leader dans le e-commerce pour…des consultations médicales.

Selon les blouses blanches italiennes, Groupon qui a pignon sur la Toile transalpine depuis plus d’un an, a cette fois dépassé les bornes. Passent les check-up complets chez le gynécologue… Passent aussi les consultations esthétiques avec piqûres d’acide hyaluronique ou botox à la clef. Mais pas les nettoyages de dents, les caries, les bridges et les implants à tarifs réduits ! Du coup, si les gynécologues, les cardiologues et les médecins spécialisés en médecine esthétique n’avaient pas (encore) réagi, les dentistes en revanche ont déterré la hache de guerre. S’inspirant de la montée au créneau des praticiens belges face aux implants mammaires à prix réduit proposés par Groupon, les orthodontistes italiens ont sonné le tocsin pour mobiliser la profession toutes spécialités confondues.

Miroir aux alouettes.

L’affaire a éclaté lorsque les conseils ordinaux de toutes les régions italiennes ont été saisis après la mise en vente sur le portail de carnets de check-up et de soins dans des cabinets de dentistes notamment en Vénétie et en Lombardie. Plusieurs enquêtes ont été ouvertes dans ces deux régions.

Une dizaine de praticiens en affaire avec Groupon ont déjà été entendus à Padoue et d’autres auditions sont programmées d’ici la fin du mois. « Ces offres sont des miroirs aux alouettes, on ne peut pas solder la dignité des médecins et de la profession comme cela. Nous signalerons systématiquement ce genre de pratique aux autorités judiciaires et médicales », a déclaré Maurizio Scassola. Pour le coordinateur régional de l’Ordre des médecins, qui préside aussi le Conseil de l’Ordre vénitien, la situation est très grave. À Padoue, le son de cloche est identique. « Les dentistes "Groupon" sont malhonnêtes, c’est la santé du patient qui est remise en question. On ne peut pas offrir un service de qualité en cassant systématiquement les prix » estime pour sa part Maurizio Benato président de l’Ordre de Padoue.

Réductions de 70 % sur les prix du privé.

Tout en réclamant des contrôles ciblés pour enrayer le phénomène Groupon, certains médecins justifient partiellement leurs collègues fautifs. « Il s’agit parfois de jeunes confrères en proie au désespoir. Ils ont du mal à s’installer. Et puis, la crise sévit en Italie. Certains doivent payer un crédit, d’autres ont une famille à charge, d’autres encore doivent rembourser leurs études » analyse Caterina Tucciarone. Mais cette cardiologue qui exerce depuis vingt ans estime qu’il faut mettre un frein aux opérations Groupon pour éviter des dérives. Elle explique que le portail offre des réductions de 60 à 70 % sur les prix normalement appliqués dans le privé! Du coup, de plus en plus de personnes se retournent vers Groupon pour acheter des carnets de consultations et de soins dans les cabinets qui adhèrent au site.

Dans ces conditions, la Fédération nationale des médecins et des orthodontistes a annoncé qu’elle portait plainte auprès des carabiniers, de l’autorité de régulation de la concurrence et des présidents des Ordres. Dans la foulée, la Fédération a saisi le ministère de la Santé. Motif de ces dépôts de plaintes : la protection de la santé. Une façon claire de répondre aux déclarations du portail qui accuse les médecins d’avoir organisé une levée de boucliers...pour défendre leurs intérêts économiques.

Pour sa part, le site justifie la qualité des services proposés en révélant que des contrôles précis et ciblés sont effectués avant de mettre les offres en ligne. Et pour blinder sa défense, la direction du portail affirme que l’objectif de Groupon n’est pas « de brader la santé mais de permettre à tout le monde de se faire soigner surtout en période de crise ».